Прежде всего, ознакомьтесь с нашими советами покупателю, советами продавцу, а также с предостережением об интернет-мошенниках, чтобы подобное в будущем не повторилось.
В случае, если продавец получил предоплату, но не выслал товар и перестал выходить на связь, нужно обратиться в службу поддержки и описать подробности возникшей ситуации: что именно вы приобретали, как давно, какую сумму и каким способом перевели продавцу (если переводили на банковскую карту, нужно сообщить номер карты).
В случае, если покупатель не забирает посылку, сообщите в службу поддержки информацию о том, какой именно товар и как давно вы выслали, а также трек-код посылки. Обычно посылки хранятся на почте один месяц, и если товар не забирают, то важно обратиться в службу поддержки до того, как посылка вам вернётся.
В случае, если полученный товар явно не соответствует описанию, имеет повреждения или значительные дефекты, не указанные в объявлении, то в первую очередь попробуйте самостоятельно уладить возникшую проблему, написав продавцу. Если продавец не выходит на связь, либо же отказывается уладить ситуацию, то вышлите в службу поддержки фотографии дефектов, а также, если вы вели переписку, и в переписке вам сообщали какие-либо характеристики вещи, не указанные в объявлении, то вышлите и скриншоты переписки, в которых видна информация о товаре, которую продавец вам сообщал. Также нужно будет сообщить, что именно вам ответил продавец на ваше обращение по поводу проблемы, выслать скриншот его ответа.
Для того, чтобы написать в Службу поддержки, нажмите на надпись "Написать в службу поддержки" в правой верхней части страницы.
При обращении в Службу поддержки обязательно нужно сообщить контактные данные продавца. Если вы не знаете его номер телефона, а общение происходило только через сообщения на Куфаре, то нужно сообщить адрес электронной почты, указанный в уведомлениях о сообщениях от этого пользователя, которые приходили на вашу почту. Этот адрес имеет такой вид:
Комментарии
0 комментариев
Статья закрыта для комментариев.